BNPL — Повышение конверсии в высокорисковом финтехе
Роль и сроки
Product Designer (End-to-End)
Ингосстрах, 2022–2024
Зона ответственности
UX-стратегия, архитектура флоу, UI-дизайн и проектирование логики для интеграции BNPL.
Задача
Снижение оттока пользователей на этапе оплаты за счет изменения восприятия с «дорогого обязательства» на «посильное решение».
🏆 Бизнес-результаты и Валидация
Подтверждено результатами 2-недельного A/B теста на реальном трафике (50k+ сессий)
-
•
Рост на +18% общей конверсии в покупку.
-
•
Снижение оттока на -25% на финальном шаге оплаты.
-
•
Улучшение на +30% понимания финансовых условий пользователями (подтверждено юзабилити-тестами).
Контекст и Проблематика
Страхование — это по своей природе продукт с высоким уровнем трения: пользователи принимают решения в условиях неопределенности, сталкиваясь с финансовыми рисками и низким доверием. Мы зафиксировали отток >40% на этапе оплаты из-за высокой первоначальной стоимости и непрозрачных условий.
Ключевые барьеры
- — Отсутствие понятной ментальной модели рассрочки.
- — Непрозрачность структуры платежей.
- — Страх скрытых условий и грабительских комиссий.
Продуктовые ограничения
- — Строгие финансовые и юридические ограничения.
- — Жесткие ограничения бэкенда в логике одобрения кредита.
- — Обработка множества краевых сценариев (отказы, частичные одобрения).
Архитектура User Flow
Ключевые экраны и решения
1. Выбор плана рассрочки
Спроектированы предрассчитанные планы с понятным сравнением ежемесячного платежа и общей стоимости. Предлагая готовые планы, мы снизили когнитивную нагрузку и адаптировали UI под то, как люди реально планируют бюджет: по месяцам, а не общими суммами.
Рис 1. Интерфейс выбора плана рассрочки на 3-12 месяцев
2. Прозрачная структура платежа
Создана прозрачная структура предстоящих платежей без скрытых комиссий. Контекстные подсказки и проработка краевых сценариев (edge cases) помогли снизить воспринимаемый риск прямо перед финальным подтверждением.
Рис 2. Интерфейс структуры платежа
Структура решения
-
✓
Предрассчитанные планы — значительно снижают усталость от принятия решений и когнитивную нагрузку.
-
✓
Ежемесячная коммуникация — меняет восприятие, синхронизируясь с ментальной моделью планирования личного бюджета.
-
✓
Контекстное объяснение терминов — обеспечивает радикальную прозрачность прямо в момент принятия решения.
-
✓
Надежная обработка краевых сценариев — плавное восстановление UX в случае отказов банка или частичных одобрений.
Почему это работает (Дизайн-логика)
Никакой математики
Избавляет пользователя от необходимости считать, предлагая готовую финансовую логику.
Ментальные модели
Выстраивает коммуникацию так, как люди привыкли планировать бюджет (по месяцам).
Радикальная прозрачность
Снижает воспринимаемый риск благодаря полной прозрачности комиссий и графиков платежей.
Низкая нагрузка
Минимизирует когнитивную нагрузку на каждом шаге. Главное отличие было не в визуале, а в структурировании информации.
Ключевой инсайт и финтех-стратегия
«Пользователи не оценивают UI — они оценивают риски. Хороший финтех-дизайн снижает неопределенность, а не только трение».
В этом проекте я спроектировал финансовый продукт, балансирующий между скоростью, абсолютной прозрачностью и строгими регуляторными ограничениями. Мой главный фокус — сделать сложные бэкенд-системы простыми и безопасными для конечного пользователя без ущерба для финансовой точности.
Я убежден, что в финтехе доверие является высшей формой UX. Этот проект подтверждает, что глубокое понимание продуктовой логики позволяет создавать интерфейсы, которые дают пользователю контроль над его финансами, превращая сложные расчеты в осознанные и безопасные решения.